Хамство – не порок? Как противостоять ему на работе

Хамство для многих людей стало неотъемлемой частью их речевого общения. Грубость, как инфекция, передается воздушно-капельным путем от одного человека к другому. Вы, наверное, замечали, как спокойный и конструктивный диалог перетекает в форму спора с использованием ругательств, оскорбительных слов и перехода на личности. Хамство проявляет себя в словах, жестах, делах или в отсутствии дел и очень часто остается безответным. В жизни, как и на работе, люди, которые используют оскорбления и унижения при общении с другими людьми, пытаются самоутвердиться за их счет.

Почему вы не можете ответить на хамство

Скорее всего, вам не позволяет сделать этого ваша воспитанность, ведь для себя вы уяснили: «Если я отвечу, то лишь подброшу дров в костер, но не разрешу конфликт». Воспитанность не единственное, что мешает вовремя и правильно среагировать на внешние позывы. Она рука об руку идет вкупе с детской привычкой: «Если мама меня отчитывает, то лучше молчать, иначе она будет ругаться еще больше». Точно также происходит и с начальством, с коллегами, ведь они тоже взрослые люди, которые постоянно на что-то ругаются. Воспитанному человеку есть чем гордиться, но постоять за себя тоже нужно уметь.

Как отвечать на хамство, если вас хотят задеть с помощью...

...завуалированных посылов (подколы, злые шутки) — сделать вид, что не заметили этого, не поняли о чем идёт речь;

...оскорблений/уничижительных прозвищ — обратиться к вышестоящему руководству с конкретной жалобой (например, «мешает рабочему процессу»);

...матерных слов — сосчитать в уме до пяти, раздумывая над ответом.

Как поступить с человеком, который хамит

Игнорировать хама

• Особенно, если он пытается вас спровоцировать. Задержите обиду, злость и агрессию на некоторое время, чтобы успокоиться. Отвечать тем же самым — значит быть как он. Мы ведь не хотим опускаться на его уровень? Приведите эмоции в порядок и вернитесь в привычный уклад жизни, сменив тему разговора на более обиходную: «Чья сегодня очередь поливать цветы?»
  

Отвечайте с юмором

• Юмор — отличный способ снять с себя напряжение и не опуститься в глазах других. Если вы ненадолго впали в ступор и не можете сказать что-то в ответ, отшучивайтесь заранее заготовленными фразами: «Каждый человек по-своему прав, а по-моему — нет».
  

Используйте приёмы в разговоре

• Все мы люди и легко поддаемся различным уловкам в разговоре. Если вам требуется убедить собеседника, вы используете определенные речевые обороты, смотрите прямо в глаза, располагаете уверенностью, если вам нужно показать, что вы открыты к переговорам, то держите руки не скрещенными т. п. То же есть и в нашей ситуации с хамом. В разговоре с ним понизьте голос, замедлите темп речи, пристально смотрите в глаза собеседнику. Наконец, войдя в образ гипнотизера, скажите ему всё, что считаете уместным.
  

Благодарите

• Человек, оскорбляющий кого-либо, ожидает либо ответной защитной реакции, либо молчания. А вы...поблагодарите. Фраза «спасибо за совет» точно собьет его с толку.
  

Прервите речь

• Ваш противник неустанно говорит о том, что вы не сделали, какой вы плохой работник и кучу других неприятных вещей. Спросите его о чем-нибудь, чего он точно не будет ожидать: «Не подскажете, сколько сейчас миллиметров ртутного столба?».