Контакты редакции

г.Пермь, ул.Чернышевского, 28
офис 701

Телефон
Законы

Какие правила действуют в магазинах с 2021 года

19.01.21

Новые правила торговли вступили в силу с 1 января 2021г (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).


Введенные меры сведут к минимуму риск приобрести испорченный товар, который опасен для здоровья человека.

Можно ли снимать товар в магазине

В магазинах и на рынках можно снимать на фото и видео любые нарушения, которые заметил покупатель. Продавцы не вправе запретить фиксировать информацию о товаре любым удобным для покупателя способом. Фото или видеоматериалы могут использоваться для жалобы в Роспотребнадзор, но для судебного разбирательства этого недостаточно.

В каких случаях продавец обязан ответить на претензию

Продавец обязан дать ответ на любую претензию от покупателя по каждому пункту. Раньше на жалобы отвечали только те, кто дорожил своей репутацией. Одновременно Книга жалоб и предложений стала необязательной, так как в эпоху цифровизации претензии и жалобы можно отправить в электронном виде.

В продуктовых магазинах запрещено продавать:

  • продукты с нарушением целостности оболочки или её деформации
  • картофель с зеленью
  • размороженные и повторно замороженные продукты
  • непотрошеную птицу (кроме дичи)
  • яйца с грязной скорлупой, битые, с дефектами
  • готовую еду рядом с прочими товарами
  • товары без маркировки, предусмотренной техрегламентом

Продавцы не имеют права

  • хамить покупателям
  • выражать недовольство из-за медлительности покупателя или возврата товара из-за нехватки денежных средств на оплату
  • предлагать дополнительные товары на кассе

Как получить товар, купленный в интернет-магазине

  • При покупке товара в интернет-магазине продавец обязан сообщать покупателю номер заказа, чтобы тот мог получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях
  • Забрать товар по номеру заказа может как сам заказчик, так и любое другое лицо, сообщившее этот номер

О чем расскажет товарный чек

Если кассовый чек при приобретении технически сложных товаров, меховых, текстильных изделий, обуви, мебели и др. не содержит полную информацию о товаре, то покупатель вправе потребовать товарный чек с указанием:

  • наименования
  • артикула (модели)
  • сорта (при наличии)
  • другой информации о товаре

Это важно, если товар придется вернуть или заменить.


Комментарии


Нет комментариев






Новое сообщение(∗ - поля обязательные к заполнению)

Введите код:  
Работает на: Amiro CMS